故障やキータイプの変更による交換を行う事が出来ます。

普段ＧＴＢ製品を使っている時はあまり気に留める事のない「ドングル」ですが、これが無ければ製品は正常に動作しません。「ドングル」もとい「ハードウェアキー」はパラレルポート型とＵＳＢポート型があり、ＧＴＢ製品をお使い頂いているＰＣに装着されています。

ソフトを立ち上げたら「サンプルモードで動作します」というダイアログが表示され、「正常に使用できなくなった！」という事があります。また、ＰＣが故障し、新しいＰＣにしたらパラレルポート（プリンタポート）が無く、ハードウェアキーが刺せないといった事もあります。

○故障かな？と思ったら・・・

ある日突然、ハードウェアキーが認識できず「サンプルモードで動作」する場合は一度ＰＣからハードウェアキーを抜き差ししてみて下さい。
（パラレルポート型の場合はＰＣの電源を切って行って下さい。）

抜き差しして接触を確認しても正常に動作しない場合は、他のＰＣにハードウェアキードライバとソフトをインストールし、ハードウェアキーを装着して正常動作するか確認してみて下さい。

それでも正常に動作しない場合はハードウェアキーの故障が考えられます。

購入後１年以内の故障は無償交換となりますが、１年を超えたものは有償にて交換しています。交換の方法はホームページにてご案内しておりますのでご覧ください。
※パラレルポートのものはUSBポートのものへ交換となります。

○新しいＰＣにパラレルポートが無い！！

近年パラレルポート（プリンタポート）が無く、USBポートのみのＰＣが増えています。お持ちのパラレルポートタイプのハードウェアキーをUSBタイプのハードウェアキーに交換する事ができます。

こちらも有償にて交換を承っておりますので、方法をホームページにてご確認下さい。

▽ハードウェアキー交換について
▽各種ダウンロード（ハードウェアキードライバ、ソフトウェア）